近日，灵宝市涧东区便民服务中心设备安装工作完成，至此，全市15个乡镇（管委会）政务服务效能提升一体化平台全面投用，标志着该市政务服务数字化建设迈入新阶段。

2025年以来，灵宝市纪委监委立足职责定位，聚焦基层政务服务堵点难点，压实职能部门责任，监督推动数字化平台落地，全方位护航政务服务提质增效。

政务服务效能直接关系群众获得感，提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平至关重要。该市纪委监委针对基层政务服务能力不均衡及职能部门业务指导不够、监管措施单一等痛点，主动靠前发力，推动相关职能部门系统施治、源头治理，构建“1+15+N”政务效能提升一体化平台，以1个市级总控中心为核心枢纽、15个乡镇分中心为骨干节点、N个延伸触角覆盖全市，实现市乡两级实时支撑、协同服务。平台整合远程会议指导、实时政策解读、业务在线培训等功能，实现服务标准统一、行为规范透明、效能可评可测，有效打通政务服务“最后一公里”。

聚焦平台运行管理，该市纪委监委既护航服务效能提升，又严抓作风建设。紧盯“三重一大”决策程序，聚焦招投标、资金使用等关键环节，从严防范廉政风险，确保项目合规高效推进。联合市行政审批和政务信息管理局实时查看、实地核查各中心办件情况，督促落实“一次性告知”“首问负责制”等制度，着力解决不同乡镇服务标准不一、政策执行打折扣等问题。结合监控数据与群众评价，对群众反映“服务态度差”的窗口进行回溯核查，分析高峰时段人流量并优化窗口配置，形成“发现问题—整改反馈—成效评估”的闭环管理机制，严防推诿扯皮、效率低下。

此外，该市纪委监委引导乡镇通过平台反映工作堵点，并跟踪督办，推动职能部门主动破解难题，促进资源下沉、降低行政成本，形成“上下联动、协同高效”的政务服务新格局。（马妙红）