“真是没想到，反映的问题这么快就得到了解决。镇里还专门派人打电话回访，这办事效率和态度真是让人感到暖心！”近日，滑县高平镇的李大爷在接到高平镇纪委书记的回访电话时，对清理完毕的乡村道路赞不绝口。此前，他通过12345政务服务热线反映了家门口主要交通道路堆积大量秸秆的问题，在该镇纪委的全程督办下，仅用1天时间便完成了清理。

12345政务服务热线作为倾听群众呼声、解决急难愁盼问题的“连心桥”，其办理质量和效率直接影响群众的获得感和幸福感。为解决部分工单久拖不决、办而不结、回复敷衍等顽疾，高平镇纪委立足“监督的再监督”职能，创新构建“纪检监察+热线督办”联动机制，精准聚焦热线办理全流程的监督，全力推动民生诉求从“接诉即办”向“办就办好”的转变。

“每周与党政办精准对接，梳理各类工单数据已成为我们的常规工作。”该镇纪委工作人员表示，通过构建信息共享机制，重点筛查超期未结、重复投诉及群众不满意等问题工单，并逐一登记形成《热线监督问题台账》，明确责任单位、整改时限及监督责任人，确保一单一台账、一事一跟踪。针对台账中梳理出的晾晒家禽粪便、宅基地边界纠纷等高频诉求，该镇纪委采取派单、督办、销号的管理模式，每周向承办部门下发督办提示，有力推动责任落实。

民生无小事，枝叶总关情。高平镇纪委将始终坚持精准监督，全力护航民生福祉，积极推动构建“群众有诉求、部门有回应、纪委有监督、结果有反馈”的工作闭环机制，确保12345热线真正成为解民忧、暖民心的“快车道”。