一是转变“坐等信访”的工作模式，变群众上访为干部下访。班子成员根据自己所联系的乡镇、街道办事处，经常深入基层，多渠道、多角度征询群众意见，使信访工作由被动变为主动，增强了工作的前瞻性。

二是转变“有信必查”的简单做法，不同信访件分类处理。对反映问题严重且情节和线索较具体的，组织专人认真查处；对线索不够清晰有疑点的问题，先进行初核，再决定查处与否；对确无具体情节和线索的匿名信访件，进行信访告诫教育；对署实名举报信访件坚持“三优先”（优先阅批、优先调查、优先回告），为署实名举报开辟了绿色通道。

三是转变“被动查处”的工作局面，分情况有重点采取措施。对于某一阶段、某些区域、某些人员特别容易出现的信访问题，采取重点排查、重点跟踪的办法，超前介入、及时处理。