1月20日，为畅通反映问题渠道，更好解决疫情防控期间群众诉求，市县两级疫情防控联合指挥部相继部署开通“疫”键求助通道。对此，市纪委监委积极担当、主动作为，组织市县两级纪委监委分别抽调信访室、党风室、调研法规室精干力量各自成立督查督办工作组，围绕解决群众反映问题强化监督。

明确重点任务抓监督，做到有的放矢。督查督办工作组坚持认真执行全市疫情防控政策，严格落实各项防控措施，紧盯“三个方面”不放松：一是紧盯市疫情防控联合指挥部决策、措施和要求是否落地见效不放松；二是紧盯市疫情防控联合指挥问题转送各县（市、区）问题事项是否及时办理、解决到位不放松；三是紧盯网络舆情反映的问题是否有人管、有人办不放松。截至1月22日，“疫”键求助平台专班累计接收群众求助信息6466条。其中，专班直接答复办理5670条，转交相关县区及职能部门579条，无效信息217条。其中，转交相关县区及职能部门的579条，已全部办结，使反映生活物资供应不充分、交通出行不方便、在外人员返乡难等群众“急难愁盼”的问题得以有效解决。

严格督办程序提质效，做到准快狠稳。研究制定督查督办工作机制，坚持即收即办、务实高效原则，严格全流程各环节。一是把握准。与问题收集、线下沟通、分办转办工作组紧密结合，掌握每日问题收集、分办转办和问题办结情况。针对未转办、逾期未办结或群众反映解决不到位等问题，建立动态管理台账，实行挂账销号工作法。二是转办快。对收到的督查督办事项进行分类，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，即时交办相应县（市、区）和单位调查处理。承办部门（单位）接到督查督办通知后，马上办理，迅速落实，在规定的时限内办结。三是追责严。对群众反映问题重视不够、履职不力、推诿扯皮、久拖不办单位或个人，及时上报所属疫情防控联合指挥部，严肃追责问责，决不姑息迁就。四是善后稳。问题解决到位后，对属实名反映问题的，由承办部门（单位）将解决落实情况及时向反映人反馈，同时将办理情况向疫情防控指挥部反馈。

梳理共性问题抓整改，做到连根拔起。针对督查督办中发现的普遍共性问题，认真梳理归纳，向相关职能部门提出合理化整改建议，督促其认真履职尽责，压紧压实主体责任，强化行业管理，对发现的问题深刻剖析、科学研判，进一步查漏补缺，抓好整改落实，建立长效机制，深化标本兼治，确保群众反映问题真改实改彻底改。如，针对群众反映返乡难问题，市疫情防控联合指挥部督促相关部门研究出台《关于进一步做好返乡人员服务管理工作的通知》，从报备登记、个人防护、强化服务等方面，“点亮”返乡人员回家路。针对反映看病就医出行不方便问题，第一时间转市交通运输局办理。市交通运输局高度重视，次日就组建应急保障队伍，调配应急出租车100辆作为市民网约车予以加强保障。1月22日，在市区又启动Y1路、Y4路、36路作为应急保障车辆，以满足市民应急出行需要。