“您好，您反映的问题线索已收到，我是您的联系人张振，有任何疑问或查询线索处置进度等情况都可以向我咨询……”12月21日，安阳县纪委监委信访室的工作人员接到网络信访举报后，第一时间与举报人取得联系，引导其依法依规主张权利。

今年以来，安阳县纪委监委着眼规范网络举报、优化信访渠道，不断总结经验、探索有效方法，针对网络接访工作面临的信息冗杂繁多等特点，不断建立健全相关制度机制，进一步加强沟通、优化流程，使高频网络举报现象初步得到遏制。据统计，2019年安阳县661件次举报中有超过70%是网络举报，今年以来，该县网络举报55件次，同比下降82%，重访率下降42%，反馈满意率达92%。

为提高网络信访件办理效率，该县纪委监委建立“网络信访举报在线接访”制度，不断完善网络信访举报处置流程，指定人员在线接访，受理后通过平台或电话第一时间与举报人取得联系，告知其工作程序和所需时间，并在一个工作日内完成信息输录、研判评估、逐级审批、转办交办等工作，在线直接化解一批问题单一、时效性强、业务范围外或无实质内容的信访问题。

同时，评估举报人诉求的合理性和重复信访可能性，对于诉求合理部分督促有关部门履职尽责、妥善处置，不合理部分及时做好政策解释和情绪疏导；对于网络恶意中伤、诬告陷害党员干部的严厉惩戒，规范网络举报秩序。建立重复网络举报重点人员监测台账，由属地党委书记或纪委书记约见重点人员，通过面对面倾听、谈心等方式为举报人疏导情绪，明确办理时限，并签订《双向承诺书》。截至12月23日，安阳县以“双向承诺”方式受理举报件12件，已办结10件，其中转立案6件。

探索建立网络举报预警机制，指定专人密切监控举报频次，按照合理举报频次进行书面预警督办、约谈提醒督办和责任倒查督办。该县纪委监委信访室主任董永峰表示，“网络举报预警机制旨在督促责任部门加强与举报人的沟通联系，使其进一步提高案件查办工作质效的同时，为举报人做好解释疏导工作。”截至目前，该县纪委监委共下达《预警告知书》5份，下发《纪律检查建议书》6份，约谈乡镇党委书记、纪委书记和包案领导18人次，使网络举报形势得到了有效控制。